Retail Management, cas clients sur la transformation

OBJECTIFS ET APPROCHE

Nos clients nous disent…

«La crise du Covid-19 a accéléré les modes de consommations des clients provoquant une réduction du trafic en magasin et une volonté d’écourter les visites. En parallèle, la relation devient omnicanale; c’est l’émergence du vendeur digital; qui par exemple prépare la visite en amont grâce à l’appel vidéo (WhatsApp, Facetime ou Zoom), suit son client, et réalise même le suivi et l’après-vente. Encore doit-il être pro avec l’outil.»

Que chaque participant réussisse des ventes grâce à la vidéo dès les jours suivants la formation, indépendamment de son âge, ancienneté, sexe, niveau IT.

24 HEURES

+ INFO

CONTENU PÉDAGOGIQUE

Comment convertir spontanément un appel téléphonique entrant en réunion vidéo.
Comment découvrir l’intérieur du domicile du client.
Comment présenter son showroom en selfie vidéo.
Règles pour se présenter avantageusement à la caméra (en direct ou enregistré) :
Fixer le smartphone ou à la main
Règles de position ;Regarder le client «dans les yeux»
Orientation: Horizontale > verticale.
Luminosité: lumière indirecte, pas de contre-jour.
Audio : usage de casques, environnement sonore.
Background: ne pas distraire, pas de faute de goût.
Comment éditer une vidéo.
Entraîner en direct et diffuser une vidéo.

NOUS TRAVAILLONS EN 14 LANGUES

MADRID, LONDRES, PARIS, NEW-YORK, MEXICO, BRUXELLES,
GENÈVE, LISBONNE, BARCELONE, VANNES, LIMA, MOSCOU, BELGRADE.

NOUS TRAVAILLONS EN 14 LANGUES VISION DE CAPKELENN DEVENIR LE LEADER MONDIAL DU RETAIL COACHING EN 2020.

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