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RETAIL COACHING

Le Retail Coaching est l’union entre le monde de l’efficacité commerciale et l’épanouissement personnel. CapKelenn accompagne le management dans tous ses besoins stratégiques, décisionnels et de gestion des talents, autant en présentiel qu’en distanciel, pour des résultats opérationnels et concrets.

 

SAVOIR PLUS

WEBINAR – CONFÉRENCES

Pour les conventions et séminaires, virtuels ou en présentiel, nous impactons avec nos conférences de motivation et des messages clés pour le changement.

 

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POURQUOI RETAIL COACHING

POURQUOI EXPÉRIENCE EMPLOYÉ

15%
de la population active travaille dans le retail

Nous transformons vos managers en leader-coaches pour leurs équipes grâce à notre méthode Retail Coaching.

EXPÉRIENCE CLIENT

80%
des consommateurs en Europe continuent de se rendre en magasin.

Nous vous aidons à améliorer l'expérience client omnicanal, votre NPS (Net Promoter Score) et votre mystery shopper.

EXPÉRIENCE ACTIONNAIRE

100%
des actionnaires cherchent à optimiser durablement leur EBITDA.

Nous améliorons vos KPI’s et votre rentabilité financière, en obtenant des résultats rapides, visibles et durables.

Transformer le Retail grâce aux équipes

LES COMPÉTENCES CLÉS RENFORCÉS PAR LE RETAIL COACHING

 

Dans le retail et l’hospitality, la variable la plus difficile à atteindre pour obtenir les objectifs sont les personnes. Cette ressource est la plus précieuse et aussi la plus imprévisible que possède une entreprise. Notre objectif à travers le Retail Coaching est de renforcer le potentiel des directeurs et des managers retail envers leurs équipes.

 

Nous développons les compétences du leadership, la gestion du talent et les soft skills pour les directeurs et les managers à travers différentes méthodes de formation et de coaching qui permettent d’obtenir des résultats rapides, visibles et durables dans le temps.

 

NOS RESULTATS SONT

 

RAPIDES

VISIBLES

DURABLES

NOS LIVRES DE RETAIL COACHING ET VENTE

LA PHILOSOPHIE DE CAPKELENN

LE VENDEUR CONNECTÉ

Le magasin phygital (magasin physique avec applications digitales), les réseaux sociaux, le retail omnicanal, ouvrent de formidables opportunités et lancent quelques défis. Les équipes des réseaux de magasins doivent s’adapter afin que le vendeur connecté soit connecté, non seulement à sa tablett, mais aussi et surtout à son client. Lors du parcours omnicanal du client, ce vendeur doit devenir l’ambassadeur de la marque. Dans un monde dématérialisé, le vendeur incarne la marque ; le vendeur EST la marque. Cela implique un travail de responsabilisation et d’alignement des équipes, et un management par les valeurs. Ce livre est aussi un retour d’expérience sur 10 ans de la formidable expérience vécue en magasins grâce à l’application du Retail Coaching.

 

RETAIL COACHING

Ce livre a permis de poser les bases du Retail Coaching, en alliant le coaching professionnel et la PNL au Retail Management en vue de l’efficacité commerciale et financière. Il a pour fil conducteur une conviction : « La vente est un art suprême ». Il inclut des propositions concrètes qui seront d’une grande aide pour tous ceux travaillant dans le commerce. Suite à ses diverses éditions et actualisations, ce livre constitue aujourd’hui une lecture obligatoire dans de nombreuses chaines de magasins.

DÉCOUVREZ NOS LIVRES

NOUS SOMMES DES COACHES PROFESSIONNELS

 

UN COACH CERTIFIÉ maîtrise des compétences qui lui permettent d’offrir une expérience de formation unique, car:

  • Il est formé pour établir un contexte relationnel basé sur la confiance et l’échange.
  • Il maîtrise l’écoute active et l’écoute empathique pour s’appuyer sur ce qui a été dit et ainsi co-développer des expériences d’apprentissage adaptées.
  • Il sait calibrer, synchroniser et moduler le rythme d’apprentissage en fonction des participants.
  • Il provoque la prise de conscience et la prise d’action ; si l’un des 2 est manquant, aucune transformation n’est possible.
  • Il identifie les points limitants de chaque participant.
  • Il donne du feedback pour l’excellence.
  • Il accompagne le développement personnel, sans limites.

 

Pour cette raison, tous les formateurs CapKelenn sont des Coaches certifiés, en plus d’avoir une expérience dans le commerce et l’hôtellerie.

 

 

 

 

NOUS TRAVAILLONS EN 14 LANGUES

MADRID, LONDRES, PARIS, NEW-YORK, MEXICO, BRUXELLES,
GENÈVE, LISBONNE, BARCELONE, VANNES, LIMA, MOSCOU, BELGRADE.
NOUS TRAVAILLONS EN 14 LANGUES VISION DE CAPKELENN DEVENIR LE LEADER MONDIAL DU RETAIL COACHING EN 2020.

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

(+33) 06 29 05 88 28 info@capkelenn.com

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    LES CHIFFRES CLÉS

    9,2 / 10 Taux de Satisfaction

    Depuis janvier 2023, tous pays confondus

    (NPS): 93 Taux de recomendation